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Cette démarche permet d'établir un dialogue encadré et de rechercher une solution satisfaisante pour tous. Le médiateur analyse la situation, écoute les arguments des deux parties et propose des pistes de résolution.
en cas de perte ou de volLa mise en opposition d'une carte engendre des frais de 30€. Les clients peuvent effectuer cette démarche rapidement via leur espace en ligne ou par téléphone.